Quel que soit le produit que l’on achète, lorsque l’on est content d’un article ou d’un service, on le recommande facilement à notre entourage qu’il soit familial, amical ou professionnel. Cet « encouragement » est bien entendu pour la marque du produit une manne potentielle de futurs clients.
Une communication bénéfique et gratuite pour l’entreprise qu’elle peut amplifier voire approfondir en affermissant ses liens avec ses clients. Ces derniers ne seraient plus de simples consommateurs mais ils deviendraient les ambassadeurs de la marque.
Faire de son client un porte parole de la marque
En « adoubant » ses clients et en les érigeant comme les porte-paroles de son image, l’entreprise capitalise sur une base solide et qui ne peut que se développer. Conquis par les valeurs de la marque, ces clients ambassadeurs apprécieront cette distinction.
La gratification client
Cette « élévation » doit bien entendu s’accompagner d’une gratification, d’une récompense. En garantissant des privilèges (cadeaux, ventes privées, remises, etc.) à ces nouveaux représentants, l’entreprise impulse une dynamique pour qu’ils soient encore plus prédisposés à promouvoir les valeurs de celle-ci. La simple reconnaissance d’un client comme client ambassadeur ne suffit pas, il doit jouir d’un certain statut « VIP ». En mettant en place un programme de parrainage bien spécifique, la marque permet d’asseoir sa communication et surtout de bien gérer cette opération séduction.
Sélection des ambassadeurs de sa marque
Mais avant toute chose, il faut sélectionner les profils des clients qui seront à même de devenir de bons ambassadeurs et donc de bons parrains. Car tout l’enjeu du parrainage est là : inciter les parrains à mobiliser des filleuls. L’entreprise veillera donc à choisir ses meilleurs clients (ceux qui achètent régulièrement ou le plus, des clients fidèles de longue date, etc.).
Mais dans le parrainage, un autre outil compte à savoir le cadeau comme remerciement. Ici, cette notion de cadeau de récompense est forte : le parrain et le filleul en bénéficient tous les deux.
Adapter ses récompenses
Pour le premier, c’est plus une récompense pour le fait d’avoir su fédérer de nouveaux clients tandis que pour le second, il s’agit d’un cadeau de bienvenue
En termes d’exemples, cette gratification pour les ambassadeurs clients peut passer par une accumulation de points qui leur permettra, une fois un certain seuil de points dépassé, d’accéder à une sélection de cadeau.
L'offre de bienvenue
Pour ce qui est de l’offre de bienvenue pour le nouvel arrivant, cela peut se traduire par un cadeau ou une remise. Un bon projet de parrainage tout comme l’élaboration d’un bon émissaire passe donc par une bonne motivation.
Pour mettre en avant des ambassadeurs de marque de choix, il est donc important de bien cibler ses futurs « agents » parmi sa base cliente et de les inspirer via une organisation de parrainage et des gratifications.