Accordons-nous sur la définition du marketing
«Le marketing est la science et l’art d’explorer, de créer et de fournir de la valeur pour répondre aux besoins d’un marché cible à but lucratif. Le marketing identifie les besoins et les désirs non réalisés. Définir, mesurer et quantifier la taille du marché identifié et le profit potentiel. »
Philip Kotler
La première étape pour commencer à comprendre ce qu’est le marketing est de définir le concept.
Le marketing est un mot qui vient de la langue anglaise malgré sa nature intrinsèque dans la culture mondiale.
Stratégie de marché
Marketing signifie ni plus ni moins que stratégie de marché, qui est, en fin de compte, une étude des causes, des objectifs et des résultats générés par les différentes façons dont nous traitons celui-ci.
Selon l’ American Marketing Association, la définition du terme est la suivante: « Le marketing est une activité, un ensemble d’institutions et de processus pour créer, communiquer, livrer et modifier des offres qui ont une valeur pour les consommateurs, les clients, les associés et les sociétés en général ».
Autrement dit, le marketing est une série de stratégies, de techniques et de pratiques dont l’objectif principal est d’ajouter de la valeur à certaines marques ou produits afin d’attribuer une plus grande importance à un certain public cible, les consommateurs.
Quiconque croit que le marketing vise uniquement à vendre quelque chose se trompe.
Les objectifs du marketing
Séduire le client
La première étape est de proposer une offre qui apporte de la valeur au client. Elle peut résoudre un problème, répondre à une demande ou même comme le fait très bien Apple : créer la demande. Le tout est d’apporter réellement quelque chose qui a de l’intérêt pour le client. L’objectif est de l’attirer par la SÉDUCTION avec une offre attractive.
Fédérer le client
L’objectif ici des de créer une communauté autour de votre produit, de votre image de marque ou de votre entreprise afin d’établir une communication, de la solidarité et de l’interactivité entre vous et vos clients et entre vos client eux mêmes. Chaque entreprise peut développer son propre réseau communautaire et fédérer ses clients autour d’une dynamique qui servira à la fois ses objectifs de communication, mais aussi et surtout la progression et le développement de ses produits et services.
Impliquer le client
Le client aime se sentir acteur de sa consommation, il aime voire que l’offre est faite sur mesure pour répondre à ses attentes. Voilà pourquoi il est important de mettre le client comme pilier central dans les décisions stratégique de l’entreprise. Par exemple, dans le domaine informatique, laisser le client composer l’ordinateur comme il le souhaite, ou encore comme la possibilité chez Ray Ban de tester des lunettes en ligne grâce à sa webcam. Le taux de conversion de vos ventes s’en verra grandi. En impliquant le client dans son acte d’achat, sa motivation d’achat est multipliées par 2. Nous aimons avoir la liberté de choisir et c’est ce qu’attend tout client.
Fidéliser
Vendre c’est bien, mais si le client revient c’est encore mieux. Pour fidéliser les clients, il est important d’offrir un service après vente à la hauteur, d’écouter le client, de proposer des cartes de réductions après un certain nombre d’achats, d’offrir des récompenses pour les meilleurs clients etc… L’objectif est de faire revenir les clients le plus souvent possible. Montrez lui que vous vous intéressez à sa personne.
Analyser
Constituez votre base de donnée client, analyser vos ventes dans le temps, observer les comportements, les tendances, suivez les demandes et les suggestions… L’analyse permet d’améliorer les points cités précédemment et de booster votre stratégie marketing. Tirez des conclusions de vos analyses afin d’améliorer chaque point de votre stratégie.