Pour mesurer la performance d’une stratégie marketing, on utilise ce qu’on appelle des KPI .
Les KPI sont utilisés principalement en marketing mais aussi dans les domaines commerciaux ou dans la communication et le management. Ils servent à mesurer l’efficacité d’un dispositif, d’une action ou d’une campagne.
Pour être efficaces, les KPI doivent être définis en amont, avant toute action. Ils vont déterminer et chiffrer vos objectifs, mesurant ainsi le succès de votre action et son retour sur investissement. Autrement dit, ils permettent d’évaluer la rentabilité de votre action, en termes d’argent mais également de ressources.
Les outils de mesure numériques
Google Analytics
SEM Rush
Hubspot
Audits ciblés
Bien entendu, ce sont des exemples non-exhaustifs d’outils de mesure. Il en existe des centaines d’autres.
Mesure d'audience
Le nombre d’utilisateurs
Le nombre de pages vues
Le nombre de pages vues par utilisateur
Le taux de rebond
La provenance des visites (sources, situation géographique)
Le type d’appareil utilisé (ordinateur, tablette, mobile)
Le temps moyen passé sur le site ou une page donnée
Mesure des performances
Le panier moyen
Le nombre de ventes sur une période données
Le taux de conversion
Le taux d’abandon
La moyenne du nombre de produits achetés par client